FAQ

Comment puis-je gagner des timbres ?

Pour les achats en magasin, vous recevrez un timbre pour chaque tranche de 20 $ dépensés (avant taxes). REMARQUE : les achats totalisant 19,98 $ ou 19,99 $ avant taxes sont également admissibles pour un timbre. Par exemple, pour un achat totalisant 21,99 $ avant taxes, vous recevrez un timbre. Sur un achat totalisant 42,99 $ avant taxes, vous recevrez deux timbres.

Comment numériser mon reçu ?

Pour obtenir vos timbres, vous devrez numériser votre reçu.

Ouvrez l’application et appuyez sur “Scanner le reçu maintenant”. Utilisez l’appareil photo de votre appareil mobile pour prendre une photo de votre reçu. Vous remarquerez un rectangle vert sur l’écran. Alignez votre facture à l’intérieur du rectangle vert avant de prendre la photo. Pour de meilleurs résultats, placez votre reçu sur un fond sombre et solide avant de prendre la photo.

Une fois que vous avez pris votre photo, vous verrez une image d’aperçu. Si l’image est nette et que le texte est lisible, appuyez sur “Télécharger maintenant” pour télécharger votre reçu. Si l’image n’est pas claire et que le texte est illisible, reprenez la photo.

Ne quittez pas l’écran lorsque votre reçu est en cours de téléchargement.

Une fois le reçu téléchargé, vos timbres seront automatiquement transférés à votre compte.

Puis-je numériser les reçus de ma famille si elle n’a pas l’application ?

Oui, avec leur permission. Si vous numérisez le reçu d’un membre de la famille à la demande de celui-ci, sachez qu’il ne sera pas en mesure de numériser le reçu sur son propre appareil mobile pour gagner des timbres – chaque reçu ne peut être soumis qu’une seule fois.

Au bout de combien de temps les timbres apparaissent-ils sur mon compte ?

Les timbres apparaîtront dans votre compte immédiatement après le téléchargement et le traitement de votre reçu.

Je n’ai pas reçu mes timbres. Que dois-je faire ?

Si vous avez téléchargé votre reçu mais que vous n’avez pas reçu vos timbres, vérifiez d’abord que le sous-total de votre reçu est de 20 $ ou plus avant taxes. (Les achats totalisant 19,98 $ ou 19,99 $ avant taxes sont également admissibles pour un timbre.)

Essayez de numériser et de télécharger votre reçu une deuxième fois. Si le téléchargement du reçu initial a été traité, vous recevrez un message d’erreur indiquant que le reçu a déjà été analysé et ne peut pas être analysé une seconde fois. Si le téléchargement du reçu initial n’a pas été traité, il devrait maintenant être traité.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes lors du téléchargement de votre reçu, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l’adresse club@sunriserecords.com.

Mon reçu est froissé ou endommagé, je ne peux pas en obtenir une photo nette. Puis-je quand même gagner mes timbres

Pour que votre reçu puisse être téléchargé, le code à barres et le numéro de transaction à 10 chiffres au bas de votre reçu doivent être clairement visibles.

Si le code-barres et / ou le numéro de transaction ont été déchirés ou supprimés de votre reçu, il ne vous sera plus possible de gagner des timbres sur votre achat.

Si votre reçu est trop froissé ou endommagé pour que le téléchargement puisse être traité, essayez de l’aplatir et de reprendre la photo. Vous pouvez également essayer de presser le reçu dans un livre lourd pendant quelques heures et de reprendre la photo.

Si la photo de votre reçu ne parvient toujours pas à être téléchargée, contactez notre service clientèle à l’adresse club@sunriserecords.com. Inclure une photo de tout votre reçu dans votre email.

Quelque chose s’est mal passé pendant le téléchargement / le traitement de mon reçu. Que dois-je faire ?

Si vous rencontrez une erreur lors de téléchargement ou de traitement de votre reçu et que vous n’avez pas reçu vos timbres, fermez l’application et réessayez.

Si vous rencontrez toujours une erreur, contactez notre service clientèle en envoyant un courrier électronique à club@sunriserecords.com.

Est-il possible de gagner des timbres bonus ?

Vous pouvez gagner des timbres bonus lors de journées spéciales (par exemple, les promotions Journée Timbre Double).

Il y aura parfois des jeux intégrés disponibles, grâce auxquelles vous pourrez gagner des timbres bonus (par exemple, des cartes à gratter numériques).

Vous pouvez également gagner des timbres bonus avec des offres exclusives communiquées via notre infolettre.

Lorsqu’une nouvelle promotion “timbres bonus” est disponible, vous en serez informé par notifications push et par le biais de l’infolettre du club (si vous êtes abonné).

Que se passe-t-il lorsque je remplis une carte à timbres ?

Une fois que vous avez collecté 15 timbres, votre carte à timbres sera pleine. Lorsque vous remplissez une carte à timbres, vous recevez immédiatement un coupon dans la section Récompenses de votre application.

Puis-je remplir plusieurs cartes à timbres avant d’utiliser mes coupons ?

Vous pouvez remplir un nombre illimité de cartes à timbres avant d’utiliser vos coupons. Notez que les coupons ne peuvent pas être combinés ou associés de quelque manière que ce soit. Chaque coupon ne peut être utilisé que pour une seule transaction.

Comment puis-je échanger mes coupons ?

Pour utiliser un coupon, faites défiler votre tableau de bord et appuyez sur “Utiliser” pour accéder à la section “Mes récompenses”. Vous verrez une liste des récompenses disponibles.

Appuyez sur la récompense que vous souhaitez échanger.

Dès que vous appuyez sur “Échanger maintenant”, un compte à rebours commence. L’écran du bon de récompense est horodaté et s’affiche pendant 3 minutes, après quoi votre récompense sera supprimée. Veuillez patienter jusqu’à ce que vous soyez en caisse avant d’appuyer sur “Échanger maintenant”.

Une fois en caisse, appuyez sur “Échanger maintenant” pour réclamer votre récompense. Vous avez trois minutes pour montrer votre appareil mobile au caissier. Le caissier appliquera le rabais à votre transaction. Une fois le rabais appliqué à votre transaction, le caissier vous demandera de taper sur “Terminer”.

Les récompenses ne peuvent être échangées qu’une seule fois. Une fois la récompense utilisée, elle disparaîtra de la section “Mes récompenses” de votre application.

J’ai appuyé sur “Échanger Maintenant” avant d’être en caisse, et maintenant ma récompense est partie. Au secours !

Dès que vous appuyez sur “Échanger maintenant”, un compte à rebours commence. L’écran du bon de récompense est horodaté et s’affiche pendant 3 minutes, après quoi votre récompense sera supprimée. Veuillez patienter jusqu’à ce que vous soyez en caisse avant d’appuyer sur “Échanger maintenant”.

Au cas où vous auriez accidentellement appuyé sur “Échanger maintenant” avant d’être prêt, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide en envoyant un courrier électronique à club@sunriserecords.com.

Puis-je échanger des timbres contre une remise en magasin ?

Les timbres individuels ne peuvent pas être échangés contre un coupon ou une remise en magasin. Vous recevrez un rabais de 5 $ lorsque vous aurez rempli une carte à timbres.

Puis-je utiliser mes récompenses en ligne ?

Nous n’avons pas actuellement de boutique en ligne. Les récompenses peuvent être échangées en magasin seulement.

Les coupons expirent-ils ?

Vos cartes à timbres complètes (c.-à-d. les coupons de récompense de 5 $) expireront un an ou 365 jours après leur réception.

Si je retourne un article acheté, mes timbres seront-ils remboursés ?

Oui. Tous les timbres gagnés sur un achat retourné seront supprimés de votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant votre retour.

J’ai rempli une carte à timbres, mais je n’ai pas reçu de coupon dans ma section Récompenses. Que dois-je faire ?

Chaque fois que vous remplissez une carte à timbres, vous devriez recevoir un coupon de 5 $ immédiatement dans votre section Récompenses. Si votre coupon ne s’affiche pas, contactez notre service clientèle en envoyant un courrier électronique à club@sunriserecords.com.

J’ai joué à un jeu intégré (par exemple, une carte à gratter) et j’ai gagné, mais je n’ai rien reçu dans ma section Récompenses. Que dois-je faire ?

Chaque fois que vous gagnez un jeu intégré, vous devriez recevoir un coupon immédiatement dans votre section Récompenses. Si votre coupon ne s’affiche pas, contactez notre service clientèle en envoyant un courrier électronique à club@sunriserecords.com.

C’est un «Jour Bonus» et je n’ai pas reçu mon bonus de timbres.

Les «Jours Bonus» comme la Journée Timbre Double, vous recevrez vos timbres bonus immédiatement après avoir numérisé votre reçu. Si vos timbres bonus ne s’affichent pas, contactez notre service clientèle en envoyant un courrier électronique à club@sunriserecords.com.

Puis-je transférer mes timbres à quelqu’un d’autre ?

Non. Les timbres ne sont pas transférables.

Comment saurai-je si j’ai gagné le tirage mensuel de la carte-cadeau de 100 $ ?

Les membres du tirage mensuel de cartes-cadeaux sont contactés directement par courriel à l’adresse électronique donnée lors de leur inscription au Club Sunrise.

Je ne peux pas me connecter. Que dois-je faire ?

Vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe ont été entrés correctement. Assurez-vous que vous n’avez pas entré d’espaces supplémentaires avant ou après votre adresse e-mail. Notez que l’application est sensible à la casse. Vous devrez donc entrer votre adresse électronique et votre mot de passe dans la casse appropriée (majuscule et / ou minuscule).

Si votre mot de passe ne fonctionne pas, appuyez sur le bouton “Mot de passe oublié” pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vos tentatives échouent toujours, veuillez contacter le service clientèle en envoyant un courrier électronique à club@sunriserecords.com.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?

Lorsque vous ouvrez l’application, tapez votre adresse e-mail. Sur l’écran suivant, appuyez sur “Mot de passe oublié?”. Lorsqu’il vous est proposé d’envoyer un nouveau mot de passe à votre adresse électronique, appuyez sur “Oui”. Vous recevrez un courriel avec votre nouveau mot de passe temporaire dans quelques minutes. Si vous n’avez pas reçu votre nouveau mot de passe dans les 12 heures, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un courrier électronique à club@sunriserecords.com.

Comment modifier mes paramètres de profil ?

Ouvrez la section Paramètres de votre application en cliquant sur les quatre points rouges dans le coin supérieur droit de l’écran de votre appareil mobile.

Dans la section Paramètres, vous pouvez mettre à jour votre nom, votre adresse électronique, votre pronom préféré, votre date de naissance, votre numéro de téléphone et votre code postal.

Vous pouvez également contacter notre service clientèle pour demander de l’aide pour mettre à jour vos préférences : club@sunriserecords.com.

Comment mettre à jour mes préférences marketing ?

Si vous choisissez de ne plus recevoir de notifications push de l’application, vous devez mettre à jour les paramètres de notification de l’application sur votre appareil.

Si vous choisissez de ne plus recevoir de communications par courrier électronique de Sunrise Records, vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien “Se désabonner” situé en bas du courriel.

Vous pouvez également contacter notre service clientèle pour demander de l’aide pour mettre à jour vos préférences : club@sunriserecords.com.

Comment modifier mes paramètres de localisation ?

Ouvrez la section Paramètres de votre application en cliquant sur les quatre points rouges dans le coin supérieur droit de l’écran de votre appareil mobile.

Dans la section Paramètres, vous pouvez ajuster vos paramètres de distance pour les afficher en kilomètres ou en milles. Vous pouvez également régler vos paramètres “Autour de moi” sur 50, 100 ou 200 ; cela change le rayon autour de votre emplacement dans lequel les magasins Sunrise Records seront affichés.

Partagez-vous mes données personnelles ?

Nous ne partagerons pas vos données personnelles. Veuillez lire notre politique de confidentialité sur www.sunriserecords.com/privacy-policy pour en savoir plus. Contactez notre équipe du service clientèle pour approfondir la question en envoyant un courrier électronique à club@sunriserecords.com.

Tout le monde peut-il adhérer au Club Sunrise ?

Tout le monde peut se joindre au Club Sunrise, mais les timbres ne peuvent être gagnés qu’en magasin dans nos magasins à travers le Canada. Il suffit de télécharger l’application sur votre appareil mobile pour vous inscrire.